Häufug gestellte Fragen
Wo ist meine Bestellung?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht angekommen ist, befindet sie sich möglicherweise noch auf dem Transportweg oder es wurde ein Zustellversuch unternommen, als Sie nicht erreichbar waren. Zusteller versuchen in der Regel bis zu 3 Mal, eine Lieferung zuzustellen.
Sie können Ihr Paket mit der Sendungsverfolgungsnummer nachverfolgen, die in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail enthalten ist. Sie können die E-Mail nicht finden? Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder greifen Sie über Ihr Kundenkonto auf Ihre Bestellhistorie zu.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ihre Versandbestätigungs-E-Mail enthält einen Link zur Sendungsverfolgung. Alternativ können Sie sich auch in Ihr Konto einloggen und Ihre Sendungsverfolgungsnummer in Ihrer Bestellhistorie einsehen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Unsere geschätzte Lieferzeit beträgt:
Bearbeitungszeit: 2 - 3 Werktage
Transportzeit: 6 - 8 Werktage
Gesamte Lieferzeit: 8 - 11 Werktage ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung
Hinweis: Bei individuell angefertigten oder angepassten Bestellungen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Warum dauert meine Bestellung länger als erwartet?
Obwohl die meisten Bestellungen innerhalb von 10 Werktagen eintreffen, kann es aus folgenden Gründen zu Verzögerungen kommen:
- Qualitätskontrollen bei hochwertigen Produkten
- Nutzung gesicherter Transitlager
- Verzögerungen durch Hochsaison oder Feiertage
Wir legen großen Wert auf Produktqualität und Sicherheit und arbeiten daran, die Lieferzeiten weiter zu optimieren.
Was tun, wenn mein Paket als „Zugestellt“ angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?
Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können:
- Überprüfen Sie Ihr Grundstück (Vorgarten, Garten, Mülltonnenbereich, Nachbarn)
- Fragen Sie bei anderen Haushaltsmitgliedern nach, ob sie die Lieferung entgegengenommen haben
- Warten Sie einen weiteren Werktag – manchmal wird eine Lieferung verfrüht als „zugestellt“ markiert
- Kontaktieren Sie Ihr örtliches Zustellzentrum zur Klärung
- Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Support-Team: support@rosenwolff.com
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, um den Rückgabeprozess zu starten.
- Beschädigte oder fehlerhafte Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten.
- Meinungsänderung: Sie tragen die Rücksendekosten. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
Es fallen in keinem Fall Wiedereinlagerungsgebühren an.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben. Es kann bis zu 15 Werktage dauern, bis Ihre Zahlungsanbieter die Rückerstattung anzeigen.
Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, anstatt einen Streitfall über PayPal oder Ihre Bank zu eröffnen. Streitfälle können Rückerstattungen um bis zu 45 Tage verzögern.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie haben bis zu 4 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung Zeit, um Änderungen oder eine Stornierung anzufragen. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an support@rosenwolff.com.
Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung verarbeitet und kann nicht mehr geändert werden.
Warum wurde mein Paket an den Absender zurückgeschickt?
Pakete können zurückgesendet werden, wenn:
Die Adresse falsch oder unvollständig ist
Der Empfänger umgezogen ist und keine Weiterleitungsadresse vorliegt
Der Empfänger die Annahme verweigert hat
Das Paket auf dem Transportweg beschädigt wurde
Wenn dies passiert, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, damit wir das Problem gemeinsam lösen können.