Versand und Steuern

Bestellbestätigung

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung wird diese in eine Bestätigungswarteschlange aufgenommen. Unser Team wird Ihre Bestellung, die Sie auf der Website aufgegeben haben, bestätigen und die Bestellinformationen an die Produktionsabteilung zur Bearbeitung weiterleiten. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Bestellung erfolgreich bestätigt wurde. In manchen Fällen erfolgt dieser Bestätigungs- und E-Mail-Versand automatisch. Der Bestätigungsprozess kann bis zu 12 Stunden in Anspruch nehmen.

Lieferort

An die vom Kunden angegebene Adresse.

Bestellschlusszeit

22:00 Uhr (GMT 0).

Lieferzeit

Die geschätzte Zeit von der Bestellbestätigung bis zur erfolgreichen Lieferung Ihrer Bestellung hängt von zwei Faktoren ab:

Bearbeitungszeit: 2 - 3 Werktage

Dies ist die Zeit, die unser Team benötigt, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, zu verpacken und an unseren Versandpartner zu übergeben. Die Bearbeitungszeit hängt vom bestellten Produkt ab.

Transportzeit: 6 – 8 Werktage

Dies ist die Zeit, die das Versandunternehmen benötigt, um Ihre Bestellung an Ihre Adresse zu liefern. Die Versanddauer hängt von der beim Checkout gewählten Versandmethode ab.

Gesamte Lieferzeit: 8 – 11 Werktage

Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung bis zur Zustellung an Ihre gewünschte Adresse beträgt etwa 8 - 11 Werktage.

Hinweis:

Werktage: Wir arbeiten nicht an Samstagen und Sonntagen, unsere Werktage sind Montag bis Freitag.

Feiertage und Stoßzeiten: Aufgrund bestimmter deutscher und internationaler Feiertage, insbesondere während der Stoßzeiten, kann sich die Lieferung um bis zu 7 zusätzliche Tage verzögern.

Liefermethode in Deutschland

Wir verwenden für nahezu alle Bestellungen den Standardversand. Die meisten unserer Bestellungen werden pünktlich geliefert. Wir empfehlen Ihnen, unsere geschätzten Lieferzeiten vor der Bestellung zu überprüfen. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Sollten Sie Ihr Paket aus irgendeinem Grund nicht innerhalb des auf unserer Website angegebenen Zeitrahmens erhalten, bieten wir Ihnen zwei Optionen an: eine erneute Lieferung oder eine Rückerstattung – je nach Ihrer Wahl. Kontaktieren Sie uns einfach unter support@rosenwolff.com und wir kümmern uns umgehend um eine zufriedenstellende Lösung für Sie.

Internationaler Versand

Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten. Derzeit konzentrieren wir uns ausschließlich auf die Entwicklung des deutschen Marktes. Wir bieten keine Waren oder Dienstleistungen in andere Länder an.

Bestellverfolgung

Sobald wir Ihre Bestellung bestätigt und an unseren Versandpartner übergeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung. Wenn bei der Überprüfung dieses Links noch keine Versandinformationen angezeigt werden, bedeutet dies, dass der Zusteller Ihr Paket noch nicht bearbeitet hat. Sobald der Zusteller Ihr Paket in sein System eingescannt hat, erscheinen die Sendungsinformationen auf der Sendungsverfolgungs-Website.

Sollte Ihre Bestellung nach 15 Werktagen noch immer den Status „Versand“ haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport unter support@rosenwolff.com, damit wir die Angelegenheit umgehend bearbeiten können.

Versandkosten: Kostenloser Versand

Unsere Versandkosten sind für alle Bestellungen kostenlos. Ganz gleich, ob Sie 2, 3 oder sogar 5 Produkte kaufen – die Versandkosten betragen immer 0 €. Das ist unser Weg, um Ihren Einkauf bei uns komfortabler und kostengünstiger zu gestalten.

Wenn der Status Ihres Tracking-Codes als „Zugestellt“ angezeigt wird, Sie Ihre Bestellung jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst den Bereich um Ihr Haus – das Paket könnte versteckt worden sein. Sollte das nicht weiterhelfen, wenden Sie sich bitte an das Lieferunternehmen, dessen Kontaktdaten in der Versandstatus-Benachrichtigung angegeben sind. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@rosenwolff.com.

Lieferung an mehrere Adressen

Unsere Versanddienstleister liefern nur an eine einzelne Adresse pro Bestellung. Wenn Sie an mehrere Adressen versenden möchten, geben Sie bitte separate Bestellungen mit unterschiedlichen Adressen auf.

Lieferung an APO-, FPO- und DPO-Adressen (eingeschränkte Adressen)

Beim Eingeben der Rechnungsinformationen geben Sie bitte als Stadt APO, FPO oder DPO an, als Bundesstaat/-region AA, AE oder AP und als Land/Region Deutschland, wenn Sie an eine APO-, FPO- oder DPO-Adresse liefern lassen. Standardversand-Lieferungen können bis zu 40-45 Tage dauern, um diese Adressen zu erreichen. Bitte beachten Sie, dass wir den Versandstatus nicht mehr aktualisieren können, sobald Ihr Paket ein Militärgebiet erreicht hat – aus Sicherheitsgründen.

Hinweis: Nur verfügbar für Postfächer oder militärische APO/FPO-Adressen innerhalb Deutschlands.

Steuerrichtlinie

Bei rosenwolff sind alle auf unserer Website angezeigten Produktpreise inklusive aller erforderlichen Steuern. Jeder angezeigte Preis ist der genaue Betrag, der Ihnen berechnet wird. Es fallen keine zusätzlichen Steuergebühren beim Checkout an.

Fehlende Produkte

Sollte ein Artikel fehlen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@rosenwolff.com, um zu prüfen, ob alle Produkte in einem Paket verschickt wurden oder ob sich noch weitere Pakete mit den fehlenden Artikeln auf dem Weg zu Ihnen befinden.

Falls Artikel aus Ihrer Bestellung tatsächlich fehlen, senden wir Ihnen diese kostenlos nach.

Sobald die Ersatzprodukte versendet wurden, erhalten Sie eine neue Sendungsverfolgungsnummer.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Versandrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an: support@rosenwolff.com.