Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

DIE RÜCKGABERICHTLINIE GILT FÜR DAS VEREINIGTE KÖNIGREICH.

Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden mit dem von ihnen gekauften Produkt vollständig zufrieden sind. Aus diesem Grund sind Rückgaben und Rückerstattungen bei Rosenwolff möglich. Ziel unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ist es, unsere Kunden über die dafür eingerichteten Verfahren zu informieren. Bitte lesen Sie die nachstehenden Informationen sorgfältig durch.

Rückgaberichtlinie

Rückgaben sind zulässig. Unsere Rückgaberichtlinie gilt für einen Zeitraum von 60 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückerstattung anfordern. Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten und dabei Ungenauigkeiten, Schäden oder Mängel feststellen, informieren Sie uns bitte, damit die notwendigen Korrekturen vorgenommen werden können, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

Artikel, die getragen, gewaschen oder verändert wurden.
Artikel ohne Originaletiketten.
Artikel mit kleinen Unvollkommenheiten wie herausstehenden Fäden, die entfernt werden können.

Falls Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B.: wenn Sie einen beschädigten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben), organisieren wir die Rücksendung und den Ersatzartikel ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Wenn die Rücksendung darauf beruht, dass Sie Ihre Meinung geändert haben, beachten Sie bitte, dass in diesem Fall keine Erstattung der Versandkosten für die Rücksendung erfolgt. Bei Rückerstattungen wird der Betrag der Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Es wird keine Lagergebühr berechnet.

Rückgabeprozess

Melden Sie das Problem per E-Mail an uns unter support@rosenwolff.com.

Ihre Anfrage wird geprüft. Wenn sie genehmigt wird, senden wir Ihnen per E-Mail Rücksendeetiketten zu.

Verpacken Sie das Produkt sicher und legen Sie sämtliches Zubehör sowie alle Etiketten bei. Die Originaletiketten müssen noch am Artikel angebracht sein und der Artikel darf in keiner Weise getragen oder gewaschen worden sein.

Artikel dürfen nicht ohne vorherige Absprache zurückgesendet werden, da sie sonst falsch behandelt oder verloren gehen könnten.

Rückerstattungsrichtlinie

In den folgenden Fällen erstatten wir unseren Kund:innen den vollen Betrag:

Erhaltene Artikel sind falsch, beschädigt oder fehlerhaft - wir erstatten den vollen Betrag.
Der Artikel weicht vom bestellten Format ab - wir erstatten den vollen Betrag.
Artikel gehen verloren: Der Bestellstatus ist als erfolgreich markiert, aber Sie haben das Paket nicht erhalten. Wir überprüfen dies. Wenn der Artikel während des Versands verloren gegangen ist oder ein Fehler vorliegt, erstatten wir den vollen Betrag.
Kund:innen ändern ihre Meinung und möchten das Produkt nicht mehr - wir akzeptieren Rückgabe und Rückerstattung in diesem Fall. Allerdings wird die Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, setzen wir uns innerhalb von 1-2 Tagen mit Ihnen in Verbindung und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Das Geld wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

In der Regel dauert es 3 bis 5 Werktage, bis die Rückerstattung verarbeitet wird und auf Ihrem Konto erscheint. Dies kann jedoch je nach Zahlungsart und Finanzinstitut variieren.

Sollten Sie den Betrag nach 30 Tagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: support@rosenwolff.com. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Umtausch

Wir akzeptieren Umtausch für berechtigte Artikel. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder Ausführung umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den Details des gewünschten Umtauschs. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um den Ablauf und weitere Anweisungen zu erhalten.

Alle Fragen zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie richten Sie bitte an: support@rosenwolff.com.