Versand und Steuern

Bestellbestätigung

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung wird diese in eine Bestätigungswarteschlange aufgenommen. Unser Team wird Ihre Bestellung, die Sie auf der Website aufgegeben haben, bestätigen und die Bestellinformationen an die Produktionsabteilung zur Bearbeitung weiterleiten. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Bestellung erfolgreich bestätigt wurde. In manchen Fällen erfolgt dieser Bestätigungs- und E-Mail-Versand automatisch. Der Bestätigungsprozess kann bis zu 12 Stunden in Anspruch nehmen.

Lieferort

An die vom Kunden angegebene Adresse.

Bestellschlusszeit

22:00 Uhr (GMT 0).

Lieferzeit

Die geschätzte Zeit von der Bestellbestätigung bis zur erfolgreichen Lieferung Ihrer Bestellung hängt von zwei Faktoren ab:

Bearbeitungszeit: 2 - 3 Werktage

Dies ist die Zeit, die unser Team benötigt, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, zu verpacken und an unseren Versandpartner zu übergeben. Die Bearbeitungszeit hängt vom bestellten Produkt ab.

Transportzeit: 6 – 8 Werktage

Dies ist die Zeit, die das Versandunternehmen benötigt, um Ihre Bestellung an Ihre Adresse zu liefern. Die Versanddauer hängt von der beim Checkout gewählten Versandmethode ab.

Gesamte Lieferzeit: 8 – 11 Werktage

Die gesamte voraussichtliche Lieferzeit ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung bis zur Zustellung an Ihre gewünschte Adresse beträgt etwa 8 - 11 Werktage.

Hinweis:

Werktage: Wir arbeiten nicht an Samstagen und Sonntagen, unsere Werktage sind Montag bis Freitag.

Feiertage und Stoßzeiten: Aufgrund bestimmter deutscher und internationaler Feiertage, insbesondere während der Stoßzeiten, kann sich die Lieferung um bis zu 7 zusätzliche Tage verzögern.

Liefermethode in Deutschland

Wir verwenden für nahezu alle Bestellungen den Standardversand. Die meisten unserer Bestellungen werden pünktlich geliefert. Wir empfehlen Ihnen, unsere geschätzten Lieferzeiten vor der Bestellung zu überprüfen. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Sollten Sie Ihr Paket aus irgendeinem Grund nicht innerhalb des auf unserer Website angegebenen Zeitrahmens erhalten, bieten wir Ihnen zwei Optionen an: eine erneute Lieferung oder eine Rückerstattung – je nach Ihrer Wahl. Kontaktieren Sie uns einfach unter support@rosenwolff.com und wir kümmern uns umgehend um eine zufriedenstellende Lösung für Sie.

Internationaler Versand

Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten. Derzeit konzentrieren wir uns ausschließlich auf die Entwicklung des deutschen Marktes. Wir bieten keine Waren oder Dienstleistungen in andere Länder an.

Bestellverfolgung

Sobald wir Ihre Bestellung bestätigt und an unseren Versandpartner übergeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung. Wenn bei der Überprüfung dieses Links noch keine Versandinformationen angezeigt werden, bedeutet dies, dass der Zusteller Ihr Paket noch nicht bearbeitet hat. Sobald der Zusteller Ihr Paket in sein System eingescannt hat, erscheinen die Sendungsinformationen auf der Sendungsverfolgungs-Website.

Sollte Ihre Bestellung nach 15 Werktagen noch immer den Status „Versand“ haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport unter support@rosenwolff.com, damit wir die Angelegenheit umgehend bearbeiten können.

Versandkosten: Kostenloser Versand

Unsere Versandkosten sind für alle Bestellungen kostenlos. Ganz gleich, ob Sie 2, 3 oder sogar 5 Produkte kaufen – die Versandkosten betragen immer 0 €. Das ist unser Weg, um Ihren Einkauf bei uns komfortabler und kostengünstiger zu gestalten.

Wenn der Status Ihres Tracking-Codes als „Zugestellt“ angezeigt wird, Sie Ihre Bestellung jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst den Bereich um Ihr Haus – das Paket könnte versteckt worden sein. Sollte das nicht weiterhelfen, wenden Sie sich bitte an das Lieferunternehmen, dessen Kontaktdaten in der Versandstatus-Benachrichtigung angegeben sind. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@rosenwolff.com.

Lieferung an mehrere Adressen

Unsere Versanddienstleister liefern nur an eine einzelne Adresse pro Bestellung. Wenn Sie an mehrere Adressen versenden möchten, geben Sie bitte separate Bestellungen mit unterschiedlichen Adressen auf.

Lieferung an APO-, FPO- und DPO-Adressen (eingeschränkte Adressen)

Beim Eingeben der Rechnungsinformationen geben Sie bitte als Stadt APO, FPO oder DPO an, als Bundesstaat/-region AA, AE oder AP und als Land/Region Deutschland, wenn Sie an eine APO-, FPO- oder DPO-Adresse liefern lassen. Standardversand-Lieferungen können bis zu 40-45 Tage dauern, um diese Adressen zu erreichen. Bitte beachten Sie, dass wir den Versandstatus nicht mehr aktualisieren können, sobald Ihr Paket ein Militärgebiet erreicht hat – aus Sicherheitsgründen.

Hinweis: Nur verfügbar für Postfächer oder militärische APO/FPO-Adressen innerhalb Deutschlands.

Steuerrichtlinie

Bei rosenwolff sind alle auf unserer Website angezeigten Produktpreise inklusive aller erforderlichen Steuern. Jeder angezeigte Preis ist der genaue Betrag, der Ihnen berechnet wird. Es fallen keine zusätzlichen Steuergebühren beim Checkout an.

Fehlende Produkte

Sollte ein Artikel fehlen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@rosenwolff.com, um zu prüfen, ob alle Produkte in einem Paket verschickt wurden oder ob sich noch weitere Pakete mit den fehlenden Artikeln auf dem Weg zu Ihnen befinden.

Falls Artikel aus Ihrer Bestellung tatsächlich fehlen, senden wir Ihnen diese kostenlos nach.

Sobald die Ersatzprodukte versendet wurden, erhalten Sie eine neue Sendungsverfolgungsnummer.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Versandrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an: support@rosenwolff.com.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

DIE RÜCKGABERICHTLINIE GILT FÜR DAS VEREINIGTE KÖNIGREICH.

Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden mit dem von ihnen gekauften Produkt vollständig zufrieden sind. Aus diesem Grund sind Rückgaben und Rückerstattungen bei Rosenwolff möglich. Ziel unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ist es, unsere Kunden über die dafür eingerichteten Verfahren zu informieren. Bitte lesen Sie die nachstehenden Informationen sorgfältig durch.

Rückgaberichtlinie

Rückgaben sind zulässig. Unsere Rückgaberichtlinie gilt für einen Zeitraum von 60 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückerstattung anfordern. Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten und dabei Ungenauigkeiten, Schäden oder Mängel feststellen, informieren Sie uns bitte, damit die notwendigen Korrekturen vorgenommen werden können, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

• Artikel, die getragen, gewaschen oder verändert wurden.
• Artikel ohne Originaletiketten.
• Artikel mit kleinen Unvollkommenheiten wie herausstehenden Fäden, die entfernt werden können.

Falls Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B.: wenn Sie einen beschädigten Artikel oder einen falschen Artikel erhalten haben), organisieren wir die Rücksendung und den Ersatzartikel ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Wenn die Rücksendung darauf beruht, dass Sie Ihre Meinung geändert haben, beachten Sie bitte, dass in diesem Fall keine Erstattung der Versandkosten für die Rücksendung erfolgt. Bei Rückerstattungen wird der Betrag der Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Es wird keine Lagergebühr berechnet.

Rückgabeprozess

Melden Sie das Problem per E-Mail an uns unter support@rosenwolff.com.

Ihre Anfrage wird geprüft. Wenn sie genehmigt wird, senden wir Ihnen per E-Mail Rücksendeetiketten zu.

Verpacken Sie das Produkt sicher und legen Sie sämtliches Zubehör sowie alle Etiketten bei. Die Originaletiketten müssen noch am Artikel angebracht sein und der Artikel darf in keiner Weise getragen oder gewaschen worden sein.

Artikel dürfen nicht ohne vorherige Absprache zurückgesendet werden, da sie sonst falsch behandelt oder verloren gehen könnten.

Rückerstattungsrichtlinie

In den folgenden Fällen erstatten wir unseren Kund:innen den vollen Betrag:

• Erhaltene Artikel sind falsch, beschädigt oder fehlerhaft - wir erstatten den vollen Betrag.
• Der Artikel weicht vom bestellten Format ab - wir erstatten den vollen Betrag.
• Artikel gehen verloren: Der Bestellstatus ist als erfolgreich markiert, aber Sie haben das Paket nicht erhalten. Wir überprüfen dies. Wenn der Artikel während des Versands verloren gegangen ist oder ein Fehler vorliegt, erstatten wir den vollen Betrag.
• Kund:innen ändern ihre Meinung und möchten das Produkt nicht mehr - wir akzeptieren Rückgabe und Rückerstattung in diesem Fall. Allerdings wird die Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, setzen wir uns innerhalb von 1-2 Tagen mit Ihnen in Verbindung und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Das Geld wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

In der Regel dauert es 3 bis 5 Werktage, bis die Rückerstattung verarbeitet wird und auf Ihrem Konto erscheint. Dies kann jedoch je nach Zahlungsart und Finanzinstitut variieren.

Sollten Sie den Betrag nach 30 Tagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: support@rosenwolff.com. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Umtausch

Wir akzeptieren Umtausch für berechtigte Artikel. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder Ausführung umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den Details des gewünschten Umtauschs. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um den Ablauf und weitere Anweisungen zu erhalten.

Alle Fragen zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie richten Sie bitte an: support@rosenwolff.com.